Unkategorisiert

Startseite/Unkategorisiert

Mystery Shopping – Der Blick in den Spiegel lohnt sich

Bei Freiverkauf und Zuzahlungsgeschäft zählt, wie Beratung und Verkaufsgespräche beim Kunden ankommen. Dabei hilft echtes und aussagefähiges Feedback.
Kundenzufriedenheit im Sanitätshaus ist herausfordernd, weil es Kunden um das Wichtigste geht – die Gesundheit, während sich zugleich Sachzwänge für ihn verborgen im Hintergrund abspielen.

Wie kann man Kundenwirkung besser gestalten und so Weiterempfehlung und Zuzahlungsbereitschaft steigern?
Feedback hilft dabei. Befragungen liefern eine erste Einschätzung, meist aber nicht mehr. Ausgerechnet die Sicht unzufriedener Kunden fehlt oft (aus Höflichkeit oder weil diese nicht auskunftsbereit sind).

Mystery Shopping von K&K – mystery shopping and more gibt ein vollständiges Spiegelbild ohne „blinde Flecken“.
Potentielle echte Kunden lassen sich als Testkunden unerkannt beraten. Der Bericht nennt einerseits „harte Fakten“. Andererseits wird greifbar, wie der Kunde das Erlebnis empfand und vor allem – warum.
Dieses Feedback nutzt Inhaber und Mitarbeitern. Lerneffekte entstehen und erfolgreicheres aktives Verkaufen. Gerne werden die Mystery Shopping Ergebnisse auch von Trainern genutzt, um Seminare noch passgenauer zu gestalten.

Wie läuft ein Mystery Shopping ab?
Ein fertiges und auf Sanitätshäuser abgestimmtes Konzept wird auf der EXPOLIFE von der Bauerfeind Akademie angeboten. Lassen Sie sich beraten wie ein Mystery Shopping Projekt in Ihrem Sanitätshaus aussehen könnte.
Menschen, die Ihre Kunden sein könnten (aus der Nähe, zum Thema affin) besuchen den Betrieb. Sie erhalten Berichte mit Antworten, Begründungen und Schilderung.
Die Gesamtauswertung liefert Überblick und Hinweise. Der darin enthaltene Branchendurchschnitt gibt Sicherheit: wo stehen wir? Woran lohnt es sich zu arbeiten?
Bewährter Mitarbeiterworkshop auf Basis der individuellen Ergebnisse möglich als Bewusstmachung für das Team. Nutzen Sie die Möglichkeit und lassen Sie sich von Ergebnissen und Erfahrungen berichten.

Mehr erfahren Sie auf der Messe bei:
Bauerfeind Akademie am Stand der Bauerfeind AG (Hallen 1+2, Stand F06)
Das Programm der Bauerfeind Akademie finden Sie online hier (Angebot auf Seite 52, Interview mit einem Anwender auf Seite 3).

Als Bauerfeind-Qualitätspartner können Sie es so wie andere Akademie-Angebote buchen und über Ihr Bauerfeind-Marketingbudget abrechnen. Zu inhaltlichen Fragen berät Sie K&K mystery shopping and more gerne.

Sie sind kein Bauerfeind-Qualitätspartner?
Wenden Sie sich gerne für Ihr individuelles Mystery Shopping direkt an:

K & K mystery shopping and more GmbH
info@mystery-shopping-and-more.de
www.mystery-shopping-and-more.de
+49 381 -210 537 91

amx consulting – Personalbeschaffung in der Orthopädietechnik

Als Personalberatung haben sich die Berater von karriere-ot auf die Rekrutierung von Experten und Führungskräften in der Orthopädietechnik spezialisiert. Mit mehr als 11 Jahren Erfahrung im Recruiting und Headhunting verfügen unsere Berater über wichtige Branchenkenntnisse und Methodenkompetenzen, um freie Stellen gut besetzen zu können.

Wir bieten Leistungserbringern und Herstellern individuelle Lösungen für komplexe Personalsuchen an und gewinnen in diesem Zuge neue Mitarbeiter für unsere Kunden. Auf diese Weise ermöglichen wir geeigneten Kandidaten attraktive Karrierechancen bei einem neuen Arbeitgeber.

Wenn Sie neue Mitarbeiter suchen oder sich beruflich verändern möchten, sind wir die richtigen Ansprechpartner für Sie.

www.karriere-ot.de/expolife

Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf der EXPOLIFE 2019 in Halle 10+11, Stand E06.

Vom HHVG zum TSVG

Vortrag von Dr. Roy Kühne auf der EXPOLIFE

Alle Besucher sind herzlich zum Vortrag von Dr. Roy Kühne am Messe-Freitag um 12.30 Uhr auf der EXPOLIFE eingeladen.

Dr. Roy Kühne, Mitglied des Deutschen Bundestags (MdB)
Bundestagsabgeordneter für den Wahlkreis 52 Goslar-Northeim-Osterode
Dr. Kühne ist Physiotherapeut, Politiker und seit 2013 Mitglied im Gesundheitsausschuss des Deutschen Bundestages.
https://www.dr-roy-kuehne.de/

Vom HHVG zum TSVG – Da die Vorgaben aus dem HHVG vom April 2017 nicht den vom Gesetzgeber gewünschten Erfolg hatten, folgt nun das Verbot von Ausschreibungen im Hilfsmittelbereich

Bereits in der vergangenen Legislaturperiode hat sich Dr. Kühne intensiv mit den (Fehl-) Entwicklungen im Hilfsmittelbereich auseinandergesetzt. Um negativen Auswirkungen von Ausschreibungsverträgen der Krankenkassen auf die Qualität der Hilfsmittelversorgung entgegen zu wirken, war Dr. Kühne einer der maßgeblichen Befürworter des Gesetzes zur Stärkung der Heil- und Hilfsmittelversorgung (HHVG), das den Krankenkassen und Leistungserbringern Vorgaben für eine stärkere Berücksichtigung von Qualitätsaspekten bei Hilfsmittelverträgen gemacht hat. Zwischenzeitlich hat sich aber gezeigt, dass die praktische Umsetzung des Gesetzes (HHVG) vielfach nicht den Zielen des Gesetzgebers entspricht. Angesichts der nach wie vor bestehenden Risiken für die Versorgungsqualität durch Ausschreibungen soll nun mit dem TSVG (Terminservice- und Versorgungsgesetz) die Ausschreibungsoption im Hilfsmittelbereich aufgehoben werden. Verträge, die auf Ausschreibungen nach der bisherigen Fassung des § 127 SGB V basieren, sollen nach einer Übergangsfrist unwirksam werden. Durch die Übergangsfrist haben die Krankenkassen ausreichend Zeit, die Versorgung ihrer Versicherten auf eine neue vertragliche Grundlage zu stellen.
Die Krankenkassen haben künftig die Hilfsmittelversorgung ihrer Versicherten grundsätzlich im Wege von Rahmenverträgen mit Beitrittsmöglichkeit sicherzustellen. Krankenkassen, ihre Landesverbände oder Arbeitsgemeinschaften haben jedem Leistungserbringer oder Verband oder sonstigen Zusammenschlüssen der Leistungserbringer Vertragsverhandlungen zu ermöglichen. Mit dem TSVG wird klargestellt, dass es sich bei der Möglichkeit, einem Vertrag nach § 127 SGB V (neue Fassung) beizutreten, um ein Beitrittsrecht und nicht um eine Beitrittspflicht handelt. Die bisher von einigen Kassen betriebene „Open-House-Systematik“ (von Kassenseite einseitig diktierte Verträge) wird mit dem TSVG ausgeschlossen. Die Krankenkassen können daher Vertragsverhandlungen nicht mit Verweis auf andere beitrittsfähige Leistungserbringerverträge ablehnen.

Datum und Uhrzeit:
Freitag, 29.03.2019 um 12.30 Uhr
Vortragsdauer: ca. 30 Minuten

Veranstaltungsort:
Seminarraum 4 (Festsaal)
im Foyer der Hallen 3+4 im 1. OG.

Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Im Anschluss an den Vortrag steht Herr Dr. Kühne sehr gerne für Fragen, Diskussionen und Meinungsaustausch zur Verfügung.

Freitag, 29. März 2019

12:30 Uhr

Vom HHVG zum TSVG (Dr. Roy Kühne)

29. März von 12:30 - 13:30

Hilfsmittel-Abrechnung? Ein Fall für Zwei!

 

Mehr als 4.000 Verträge gibt es in der Hilfsmittelbranche. Ein einzelner Betrieb muss mitunter mehr als ein Dutzend davon berücksichtigen, um korrekt abzurechnen. Damit darunter nicht der Geschäftserfolg leidet, stellt das Optica Abrechnungszentrum starke Werkzeuge bereit.

Preis-Check und Rezept-Retter
Verschenken Sie kein Geld durch veraltete Preise: Auf Basis unserer Datenbank mit mehr als 4.000 Verträgen gleichen wir Ihre eingetragenen Preise und Positionsnummer automatisch ab. Optimale Wirkung gegen Absetzungen entfaltet dieser Preis-Check in Kombination mit dem Rezept-Retter: Bei systemischen Auffälligkeiten erhalten Optica-Kunden eine Warnung – vor der Weiterleitung an den Kostenträger.

Noch mehr frische Ideen
Ergänzt werden die beiden Spezialwerkzeuge gegen Absetzungen in Kürze durch ein Online-Portal für Ihre Rezeptabrechnung. Mehr erfahren Sie im persönlichen Gespräch auf der Expolife an Stand C04. Dort erwartet Sie auch ein ganz besonderer Frische-Kick.

www.optica.de/expolife-messe

Messe-Party

DIE LEGENDÄRE EXPOLIFE MESSE-PARTY

Das legendäre Get-Together gehört zum Pflichtprogramm im Rahmen der Messe. Alle Besucher und Aussteller sind dazu eingeladen.

Am Freitag, den 29. März 2019 geht es in der Halle 3 gleich nach Messeschluss um 17:00 Uhr mit der EXPOLIFE Messe-Party weiter!
Erfrischende kühle Getränke, köstlich warme Speisen und Snacks vom hessischen Spezialitäten-Buffet laden bei tanzbarer Live-Musik zum entspannten Miteinander ein. Eine Gelegenheit mehr, Kollegen, die man lange nicht gesehen hat, mal wieder zu sprechen oder neue kennenzulernern.

Rund um Ihren Messebesuch
Der Eintritt zur EXPOLIFE INTERNATIONAL ist für Fachbesucher an allen Tagen kostenfrei – wenn sie am Einlass einen kostenlosen Eintrittskarten-Gutschein vorlegen oder sich vorher online registrieren. Auch Gutscheininhabern ist die vorherige Online-Registrierung zu empfehlen, um Wartezeiten an den Eingängen zu vermeiden: www.expolife.de/registrierung

Neue Highlights im Rahmenprogramm

Guided Tours, Open Forum und Seminarprogramm

Schon immer gehen zur EXPOLIFE die alles umfassende Ausstellung und das vielfältige Rahmenprogramm Hand in Hand: Seminare, Workshops und Vorträge, die ab sofort online abrufbar sind, bieten an allen drei Messetagen Fachwissen aus erster Hand zu einem breit gefassten Themenspektrum. Eine Online-Ticket-Reservierung wird emfohlen, um sich die begehrten Seminarplätze bereits im Voraus zu sichern!

Zur Seminaranmeldung

 

Darüber hinaus informiert das Open Forum in 15-minütigen Kurzvorträgen über Versorgungstechniken, Produktanwendungen und Wissenswertes für die Branche. Die neue Vortragsfläche in den Hallen 12+13 ist ein offenes Forum, zu dem alle Besucher herzlich eingeladen sind – eine Voranmeldung oder Ticketbuchung ist nicht erforderlich.

Interessante Neuerungen gibt es aber auch in diesem Bereich: Erstmalig werden zwei thematisch unterschiedlich gelagerte geführte Messerundgänge angeboten. Die Guided Tours führen in 60 bis 90 Minuten gezielt zu bestimmten Ausstellern und Exponaten. Berufseinsteigern vermittelt die Azubi-Tour auf diese Weise wichtige Einblicke und bietet Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen. Die zweite Tour widmet sich der Digitalisierung im Gesundheitsfachhandel und damit den von Verkaufsraum bis Werkstatt relevanten Angeboten der Aussteller. Für beide Touren kann man sich kostenfrei online anmelden:

Zur Anmeldung Guided Tours

 

Ebenfalls um die Zukunftssicherung der Branche geht es bei einer weiteren Neuerung in diesem Jahr: Die Bundesagentur für Arbeit bietet Beratung und Information in Personalfragen, wobei insbesondere die Ausbildung, Gewinnung und Bindung von Fachkräften im Fokus steht.

 

Alle Fachgebiete, alle Neuheiten, alles für die Branche.

Innovativer denn je und viele Premieren
bei der 12. EXPOLIFE vom 28. bis 30. März in Kassel

Vom 28. bis 30. März 2019 trifft sich der Gesundheitsfachhandel in Kassel. Die 12. EXPOLIFE INTERNATIONAL lädt in die Kasseler Messehallen und richtet sich ausdrücklich an alle im Sanitäts-, Reha-, Orthopädietechnik- und Orthopädieschuhtechnik-Fachhandel Beschäftigten. Von der in der Messelandschaft einzigartigen Angebotsvielfalt und Bandbreite der internationalen Fachmesse profitieren alle Interessierten – in der Geschäftsführung Tätige ebenso wie Fachkräfte, Auszubildende und Berufseinsteiger. Die EXPOLIFE führt für den Gesundheitsfachhandel alle relevanten Fach- und Produktbereiche zusammen.

20 Prozent der Aussteller sind zum ersten Mal dabei.
In diesem Jahr werden mehr als 230 namhafte Hersteller, Lieferanten und Dienstleister aus dem In- und Ausland ihre neuesten Produkte und Angebote in den fünf schon im Vorfeld restlos ausgebuchten Messehallen präsentieren. Dabei zeigt sich der Branchentreff 2019 besonders innovativ: Jeder fünfte Aussteller ist diesmal neu in Kassel dabei und die Zahl der Erstvorstellungen neuer und weiterentwickelter Produkte besonders hoch. Zahlreiche Unternehmen kündigten bereits absolute Premieren ihrer Neuheiten an. Für die zu erwartenden rund 8000 Besucherinnen und Besucher also eine umso bessere Gelegenheit, sich auf den neuesten Stand zu bringen und einen aktuellen Überblick zu gewinnen. Die Sonderfläche in den Hallen 12+13, Stand A02, ist hier eine besondere Erwähnung wert: In diesem Newcomer-Bereich präsentieren sich ausgewählte Unternehmen mit ihren Produkten und Dienstleistungen. Die stets aktualisierte Ausstellerliste ist online zu finden: www.expolife.de

Preview-Magazin 2019

eMag jetzt online!

Blättern Sie im aktuellen Preview-Magazin zur EXPOLIFE und informieren Sie sich vor Messe-Start über Highlights, Neuheiten, ausgewählte Aussteller sowie die Hersteller- und Produktvielfalt der Fachmesse.

Die Arbeitsagentur auf der EXPOLIFE

Zukunftssicherung inklusive!

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Entwicklungen am Arbeits- und Ausbildungsmarkt, die hieraus resultierende Bewerbersituation sowie mögliche Folgen für die Deckung des Fachkräftebedarfs im eigenen Unternehmen. Welche Rolle spielen hierbei Personalrekrutierung, Personalentwicklung und Personalbindung? Innerhalb dieser Handlungsfelder stehen vielfältige Lösungsansätze zur Verfügung.

Dazu zählen z.B. Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zur altersgerechten Arbeitsplatzgestaltung, zum betrieblichen Gesundheitsmanagement, zur Personalentwicklung sowie zur Ausbildung von Fahrern. Die Bundesagentur für Arbeit heißen dazu alle Interessierten zu einer Beratung auf dem Informations-Stand willkommen.

Buchen Sie jetzt den Best-Preis der Deutschen Bahn!

Mit dem Veranstaltungsticket zum bundesweiten Festpreis,
von jedem DB Bahnhof.

Unser Tipp: Entspannt ankommen – nachhaltig reisen. Buchen Sie jetzt den Best-Preis der Deutschen Bahn! Mit dem Veranstaltungsticket zum bundesweiten Festpreis, von jedem DB Bahnhof.

Mit dem Veranstaltungsticket erfolgreich ankommen!
Sie möchten zur EXPOLIFE anreisen und wollen komfortabel, preiswert und umweltfreundlich ankommen? Wir empfehlen Ihnen das Veranstaltungsticket zum exklusiven Festpreis, deutschlandweit und mit 100 % Ökostrom in allen Fernverkehrszügen der Deutschen Bahn.

Nutzen Sie die An-und Abreise zur Veranstaltung für sich und verwandeln Sie Reisezeit zu Ihrer Zeit – zum Arbeiten, Entspannen oder Genießen.

In Kooperation mit der Deutschen Bahn bieten wir Ihnen als Besucher der EXPOLIFE exklusiv den Best Preis der Deutschen Bahn. Buchen Sie noch heute schnell und einfach über die Internetseite der www.expolife.de/anreise und sichern Sie sich das garantiert günstigste Ticket. Zum Best-Preis-Vergleich bieten wir Ihnen eine Übersicht aller Bahn-Angebote auf Ihrer Wunschstrecke. So kommen sie garantiert erfolgreich an!

© Deutsche Bahn

Mehr Beiträge laden
preloader